よくある質問

ユーザー・クラブアスリート共通のQ&A

  • CiRCuSFanとはどういったサービスですか？

    「ファンとアスリートをつなぐファンクラブプラットフォーム 」です。
    スポーツチームやアスリートが独自のファンクラブ機能を持つことで、ファンとの関係構築をより簡単により深く行うことができます。

  • ID/パスワードを忘れました

    アスリートの方はこちら

    ファンの方はこちら

  • 事務局からの連絡が届きません
    1. 携帯電話をご利用の場合、メールの受信設定をご確認ください。

      設定方法は、ご利用のキャリアによって変わります。こちらのドメインからのメールを「受信許可」下さいますよう、お願いいたします。
      受信許可ドメイン：circus.fan

    2. 迷惑メールフォルダをご確認ください。

      迷惑メールフィルターを利用されている場合、CiRCuSFan運営事務局からのメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがあります。
      メールを受信できるようフィルターを設定し直すことで「受信」フォルダにメールが届きます。
      特に迷惑メールに対するフィルターの厳しいフリーメールにつきましては下記のリンクより設定方法をご確認ください。

      ソフトバンクでのご設定

      受信許可リスト設定 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

      ドコモでのご設定

      迷惑メール対策の受信リスト／拒否リスト設定 | お知らせ | NTTドコモ

      auでのご設定

      受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター設定 | au
      ※auの場合「なりすまし規制」の設定によりドメインを受信設定していても受信できない場合があり、無効設定することで受信できることがあります。
      なりすまし規制 | 迷惑メールフィルター機能 | au

      Yahoo!メールでのご設定

      Yahoo!メールヘルプ

      Gmailでのご設定

      迷惑メールのマーク付けとマークの解除 - Gmail ヘルプ
  • 推奨環境はなんですか？

    対応機種・推奨環境は以下のとおりです。

    スマートフォン・タブレットの場合：Chrome（最新版）、Mobile Safari（最新版）
    PCの場合：Windows：Google Chrome（最新版）、Microsoft Edge（最新版）、Mozilla Firefox（最新版）
    MAC：Safari（最新版）
    Android: Android 5.0以上
    windows: Windows 8.1以上
    Mac版 OS X 10.13以上
    iOS版: iOS 12.0以上

    ※各社提供の OS は、バージョンアップによって新しい機能の追加やセキュリティの強化を行っていますので、お使いの OS のバージョンを常に最新版にアップデートしてご利用ください。

ユーザー向けのQ&A

  • ファンとしてCiRCuSFanをはじめるには？

    step 1

    こちらのリンクから登録ページに進んでください。フォームに必要な情報を入力し「登録する」ボタンを押してください。

    ファンとしてはじめる

    step 2

    登録フォームで入力したメールアドレスに下記の件名のメールが届きます。

    【CiRCuSFan】仮登録完了メール
    メール内にございますURLをクリックして、ファン本登録の手続きを行ってください。

    【メールが届かない場合】
    1:携帯電話をご利用の場合、メールの受信設定をご確認ください。設定方法は、ご利用のキャリアによって変わります。こちらのドメインからのメールを「受信許可」下さいますよう、お願いいたします。 受信許可ドメイン：circus.fan

    2:迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用されている場合、CiRCuSFan運営事務局からのメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがあります。 メールを受信できるようフィルターを設定し直すことで「受信」フォルダにメールが届きます。 特に迷惑メールに対するフィルターの厳しいフリーメールにつきましては下記のリンクより設定方法をご確認ください。
    ご入力いただいたメールアドレスに、support@circus.fanからメールが配信されます。
    メールが届かない場合は、こちらをご確認ください。

    step 3

    こちらからログインしてください。

    ログイン

    step 4

    アスリートのページにある[ファンクラブに加入する]ボタンを押して、ファンクラブに加入することができます。

    ファンクラブに加入すると、CiRCuSFanでしか見ることができないアスリートの情報を見ることができるようになります。

  • CiRCuSFanポイントとはなんですか？

    CiRCuSFanポイントは、デジタルギフトと交換ができるポイントです。CiRCuSFanポイントを購入し、消費することでデジタルギフトと交換することができます。購入したCiRCuSFanポイントは、CiRCuSFan内のどのファンクラブでも使用することができます。

  • CiRCuSFanのデジタルギフトとは？
    デジタルギフトを贈ってアスリートを応援しよう！

    CiRCuSFanでデジタルギフトを購入することで、アスリートの活動を応援することができます。

    1.ポイント購入

    CiRCuSFan内で使用可能なポイントを購入します。

    2.デジタルギフト

    購入したポイントからお好きなギフトを選択して交換します。

    3.アスリート支援

    贈られたデジタルギフトの総額から、アスリートに報酬が分配されます。

  • CiRCuSFanポイントに有効期限はありますか？

    CiRCuSFanポイントの有効期限は購入日から3か月間になります。3か月経過後、CiRCuSFanポイントは消滅します。

  • CiRCuSFanポイントは換金できますか？

    CiRCuSFanポイントおよび、デジタルギフトの換金・返品・交換はできません。

  • 会員ランクとはなんですか？

    ファンユーザーの課金総額に応じて、「一般」から「殿堂入り」まで、5段階にランクが分かれており、一定の課金総額に達すると会員ランクが上昇します。

  • CiRCuSFanボーナスとはなんですか？

    1日1回ログインすると1CiRCuSFanボーナス付与されます。累計30CiRCuSFanボーナスがたまるごとに、CiRCuSFanオリジナルのバッジが1つ付与されます。バッジの獲得状況は、マイページの「バッジ」からご確認ください。

  • バッジとはなんですか？

    1日1回ログインすると付与されるCiRCuSFanボーナスが、累計30CiRCuSFanボーナスが貯まる度にオリジナルのバッジが付与されます。バッジの獲得状況は、マイページの「バッジ」からご確認ください。

  • 継続リワードとはなんですか？

    特定のファンクラブを1ヶ月継続すると、リワードポイントがCiRCuSFan事務局より付与されます。付与されたポイントは、マイページの購入履歴からご確認ください。付与されたポイントは、デジタルギフトと交換することが可能です。
    →2021年6月9日で終了いたしました。既に付与されたポイントは有効期限内に限り、引き続きご利用いただけます。現在、継続リワードに代わるキャンペーンを準備中です。

  • 退会方法が知りたい

    (こちら)より退会の手続きを行うことができます。

    CiRCuSFanより退会すると、 ポイントをはじめ すべての登録情報が削除されますので、ご注意ください。
  • 適格インボイスの交付はできますか？

    お手数ですが、お問い合わせフォームよりCiRCuSFan運営事務局までお知らせください。

クラブアスリート向けのQ&A

  • アスリートとしてCiRCuSFanをはじめるには？

    step 1

    こちらのリンクから登録ページに進んでください。フォームに必要な情報を入力し「登録する」ボタンを押してください。

    アスリートとしてはじめる

    step 2

    登録フォームで入力したメールアドレスに下記の件名のメールが届きます。

    【CiRCuSFan】アスリート登録申請を受け付けました。
    メール内にございますURLをクリックして、ファン本登録の手続きを行ってください。

    【メールが届かない場合】
    1:携帯電話をご利用の場合、メールの受信設定をご確認ください。設定方法は、ご利用のキャリアによって変わります。こちらのドメインからのメールを「受信許可」下さいますよう、お願いいたします。 受信許可ドメイン：circus.fan

    2:迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用されている場合、CiRCuSFan運営事務局からのメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがあります。 メールを受信できるようフィルターを設定し直すことで「受信」フォルダにメールが届きます。 特に迷惑メールに対するフィルターの厳しいフリーメールにつきましては下記のリンクより設定方法をご確認ください。
    ご入力いただいたメールアドレスに、a-support@circus.fanからメールが配信されます。
    メールが届かない場合は、こちらをご確認ください。

    step 3

    審査に通過された方には、3営業日を目安に審査結果のメールが届きます。
    メール内にございますURLをクリックして、アスリート本登録の手続きを行ってください。

  • アカウント登録は有料ですか？

    アカウント登録は無料です。

  • アカウントを複数作ることはできますか？

    ひとつのメールアドレスにつき１アカウントを作成することができますので、別のメールアドレスで登録すれば複数のアカウントを作ることが可能ですが、ポイントやファンの移動・譲渡を行うことはできません。

  • 他のアスリートのファンクラブに加入することはできますか？

    他のアスリートのファンクラブに加入する場合は、ファンユーザーとしてのアカウントを作成する必要があります。
    ファンクラブ加入の際には、他のファンユーザーと同様に月額ファンクラブ費の支払いが発生します。

  • 開設したファンクラブを解約したい

    解約希望日の4ヶ月前までにお問い合わせフォームよりCiRCuSFan運営事務局にお申し出ください。

  • ファンユーザーと個別に連絡とることはできますか？

    ファンユーザーとの個別連絡は原則禁止とします。
    個別連絡によるトラブルにつきましては、CiRCuSFanは一切の責任を負いかねます。

  • 投稿した画像・コメントは編集できますか？

    アスリート管理画面からログインすることで画像・コメントの編集を行うことができます。

  • 投稿できるファイル形式を教えて下さい

    投稿できるファイル形式は以下の通りです。

    【画像】
    GIF、JPEG、PNG

    【動画】
    MP4、M4V、MOV

  • 月額会費は変更できますか？

    ファンクラブ月額会費の変更は、原則できません。

  • ファンユーザーをブロックすることはできますか？

    ファンユーザーをブロックすることはできません。ただし、規約で禁止されている内容のコメントを投稿するなどの違反行為、迷惑行為を繰り返すファンユーザーを発見した場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりCiRCuSFan運営事務局までお知らせください。